como cancelar a sua encomenda* ?
a sua encomenda ainda não foi expedida
verifique, por favor, se não recebeu a nossa notificação de expedição.
neste caso, envie‑nos uma mensagem para serviceclient@bigbagmarket.fr indicando:
« pedido de cancelamento » com:
- os seus dados de contacto
- o número da sua encomenda
logo que recebamos a sua mensagem, anularemos a encomenda e reembolsaremos todos os montantes cobrados no prazo máximo de 3 dias.
a sua encomenda já foi expedida (entregue ao nosso transportador) e tem menos de 7 dias
1ª etapa – a solicitação
neste caso, envie‑nos, por favor, uma mensagem para serviceclient@bigbagmarket.fr indicando:
« pedido de devolução »
- os seus dados de contacto
- o número da sua encomenda
2ª etapa – a guia de devolução
enviamos‑lhe uma guia de transporte para devolução e deverá reenviar‑nos a encomenda no mesmo estado em que a recebeu.
3ª etapa – inspeção na receção
logo que recebamos a sua devolução, procedemos à verificação do estado dos produtos devolvidos.
os produtos devolvidos devem encontrar‑se no estado em que foram entregues.
produtos usados ou danificados não serão aceites para reembolso
4ª etapa – crédito e reembolso
se a devolução estiver conforme, emitimos a seu favor um crédito e procedemos ao reembolso no prazo de 3 dias.
como trocar a sua encomenda no prazo de 7 dias a contar da data da encomenda ?
1ª etapa – informar‑nos
neste caso, envie‑nos, por favor, uma mensagem para serviceclient@bigbagmarket.fr indicando:
« pedido de troca »
- os seus dados de contacto
- o número da sua encomenda
2ª etapa – a guia de devolução
enviamos‑lhe uma guia de transporte para devolução conforme o peso da sua encomenda para entrega
- em ponto de recolha
- nos correios
3ª etapa – nova encomenda
pode efetuar livremente a encomenda da nova referência no nosso site
4ª etapa – inspeção na receção
logo que recebamos a sua devolução, procedemos à verificação do estado dos produtos devolvidos.
os produtos devolvidos devem encontrar‑se no estado em que foram entregues.
produtos usados ou danificados não serão aceites para reembolso
5ª etapa – crédito e reembolso
se a devolução estiver conforme, emitimos a seu favor um crédito e procedemos ao reembolso no prazo de 3 dias.
como devolver a sua encomenda no prazo de 7 dias a contar da data da encomenda ?
1ª etapa – a solicitação
neste caso, envie‑nos, por favor, uma mensagem para serviceclient@bigbagmarket.fr indicando:
« pedido de devolução »
- os seus dados de contacto
- o número da sua encomenda
2ª etapa – a guia de devolução
enviamos‑lhe uma guia de transporte para devolução conforme o peso da sua encomenda para entrega
- em ponto de recolha
- nos correios
3ª etapa – inspeção na receção
logo que recebamos a sua devolução, procedemos à verificação do estado dos produtos devolvidos.
os produtos devolvidos devem encontrar‑se no estado em que foram entregues.
produtos usados ou danificados não serão aceites para reembolso
4ª etapa – crédito e reembolso
se a devolução estiver conforme, emitimos a seu favor um crédito e procedemos ao reembolso no prazo de 10 a 15 dias.
(*) estas disposições não são aplicáveis à gama de suportes do big bag